Для военнослужащих запаса, участников боевых действий и военнообязанных, проживающих на территории Донецкой Народной Республики, действует система информационной поддержки по пенсионным вопросам. Основным оператором социальных выплат в регионе является Отделение Социального фонда России (СФР) по ДНР. В данной статье собраны актуальные контакты, режим работы и основные темы, по которым можно получить консультацию.

Единый контакт-центр Социального фонда России

Главный номер для обращений по всем социальным вопросам, включая назначение и перерасчет пенсий, изменение способа доставки выплат и оформление надбавок:

• Телефон: 8 (800) 100-00-01 (звонок по России бесплатный)
• Режим работы: понедельник – четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 16:00 (время указано по московскому времени / времени ДНР). Перерыва на обед нет.

По данному номеру отвечают специалисты клиентских служб, способные решить большинство стандартных вопросов или перенаправить обращение в профильное отделение.

Горячие линии Отделения СФР по ДНР (региональные номера)

Помимо федерального номера, Отделение СФР по Донецкой Народной Республике ведет собственные «горячие линии» клиентских служб для более детальной работы с локальными вопросами (например, специфика доставки пенсий в труднодоступных районах, работа с архивами региона).

Важно: Конкретные городские и районные номера телефонов клиентских служб ОСФР по ДНР регулярно обновляются и публикуются на официальном сайте отделения (sfr.gov.ru/branches/doneck) в разделе «Контакты» или «Горячие линии». Рекомендуется уточнить их непосредственно перед звонком.

Основные темы консультаций для военных пенсионеров

По данным пресс-службы Отделения СФР по ДНР за 2023 год, жители региона получили более 166 тысяч консультаций. Для категории военных пенсионеров наиболее актуальны следующие направления:

1. Назначение и перерасчет пенсии по воинской службе (за выслугу лет, по инвалидности, по случаю потери кормильца).
2. Надбавки и выплаты: за боевые заслуги, за ранение/контузию, за государственные награды, ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ) участникам ВОВ, боевых действий, лицу приравненным к ним.
3. Изменение способа получения пенсии: перевод на банковскую карту (в т.ч. «Мир»), почтовое отделение, доставку на дом.
4. Оформление удостоверений: ветерана военной службы, ветерана боевых действий, участника боевых действий.
5. Санаторно-курортное обеспечение: получение путевок, компенсация проезда.
6. Материнский (семейный) капитал для семей военнослужащих.
7. Единое пособие на детей до 17 лет (если пенсионер является опекуном или один из родителей).
8. Выплата пособия на погребение и единовременных пособий членам семей погибших военнослужащих.

Особенности обращения для военнообязанных

При звонке на горячую линию рекомендуется заранее подготовить следующие данные для ускорения процесса:

• СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета);
• Паспортные данные;
• Номер пенсионного удостоверения или решения о назначении пенсии;
• Военный билет / удостоверение участника боевых действий (при наличии);
• Реквизиты банковского счета (если вопрос касается смены способа выплаты).

Альтернативные способы обращения

Если дозвониться по телефону не удается (линии заняты), можно воспользоваться следующими каналами:

• Личный кабинет на портале Госуслуг (ESIA) — для подачи заявлений на перерасчет, смену банка, получения справок.
• Личный кабинет на сайте СФР (lk.sfr.gov.ru).
• Мобильное приложение «СФР» (доступно в RuStore, App Store, Google Play);
• Почтовые отделения «Почты России», прием заявлений и документов для направления в фонд.
• МФЦ (Мои Документы), прием обращений гражданин.
• Официальный сайт Отделения СФР по ДНР — раздел «Обращения граждан» (электронная форма).
• Персональный прием в клиентских службах Отделения СФР по ДНР (по предварительной записи через Госуслуги или по телефону).

Важные уточнения по работе с военными пенсиями

Военные пенсии (за выслугу лет, по инвалидности, за потеря кормильца) назначаются и выплачиваются Социальным фондом России на основании федерального закона № 166-ФЗ «О государственном пенсионном обеспечении лиц, прошедших военную службу, службу в органах внутренних дел, органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, в учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы, войсках национальной гвардии Российской Федерации, органах принудительного исполнения Российской Федерации и их семей» с .

Если пенсия назначена ведомственными органами (МО, МВД, ФСИН, Росгвардия, ФСО и др.) до перехода на ведение СФР (до 2012–2015 гг. в зависимости от ведомства), архивные дела хранятся в территориальных органах СФР. Вопросы по этим делам также решаются через горячую линию ### или в клиентской службе по месту жительства.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить консультацию по военной пенсии в выходной день?

Телефонные линии ### и региональные горячие линии работают только в будни (пн–пт). В субботу и воскресенье можно оставить заявку через Личный кабинет на Госуслугах или сайте СФР — специалист свяжется с вами в рабочее время.

Что делать, если военный пенсионер переехал в ДНР из другого региона?

Необходимо подать заявление о перепереводе пенсионного дела в Отделение СФР по ДНР. Это можно сделать через Госуслуги, МФЦ, почту или лично в клиентской службе. Пенсия будет выплачиваться с сохранением всех надбавок и коэффициентов.

Где узнать точный адрес и телефон ближайшей клиентской службы СФР в ДНР?

Актуальный реестр отделений с адресами, телефонами и часами приема публикуется на сайте Официального портала СФР (разделение по ДНР).

Информация актуальна на 2026 год. Контактные телефоны и режим работы могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте sfr.gov.ru или портале Госуслуг.