Программа лояльности ЛУКОЙЛ — это одна из крупнейших и популярных бонусных систем на заправочных станциях (АЗС) в России. Она позволяет автомобилистам экономить на топливе, товарах в магазинах удобств и сервисах, накапливая баллы за покупки. В данной статье подробно разберем актуальные правила начисления баллов, способы их использования и важные нюансы, о которых стоит знать участникам программы.

Основные принципы программы

Участие в программе бесплатное. Для регистрации достаточно скачать мобильное приложение «ЛУКОЙЛ» (доступно в RuStore, Google Play и через официальный сайт) или оформить виртуальную/пластиковую карту на АЗС. Идентификатором участника выступает номер телефона.

• Валюта программы: Баллы (1 балл = 1 рублю при оплате).
• Срок действия баллов: Обычно баллы сгорают через 12 месяцев после последней активности (начисления или списания). Точные сроки лучше уточнять в личном кабинете.
• Лимиты: Существуют суточные и месячные лимиты на начисление бонусов (подробнее в разделе 3).

Как начисляются баллы за топливо

Это основной способ заработка бонусов. Процент начисления зависит от типа топлива и статуса участника (если применимо по акциям).

Базовые ставки (стандартные условия):

• Бензины марки «Экто» (Экто Плюс, Экто Премиум, Экто Дизель): 5% от суммы покупки.
• Остальные виды бензина (АИ-92, АИ-95, АИ-98) и ДТ (обычное): 1% от суммы покупки.
• СПГ (сжиженный нефтяной газ) и МГ (метан): 1% от суммы покупки.

Важно: Начисление происходит на оплаченную сумму. Если вы оплатили часть суммы баллами, то процент начисляется только на ту часть, которую оплатили деньгами (банковской картой или наличными).

Повышенные ставки по акциям и партнерским программам:

Компания регулярно проводит акции, позволяющие получить кэшбэк 10%, 15% или даже 20% на определенные виды топлива (чаще всего на линейку «Экто»). Условия таких акций:

• Требуется активации акции в приложении (кнопку «Активировать» или «Подключить»).
• Действуют ограниченное время (обычно неделя или месяц).
• Могут иметь свои лимиты начисления (например, не более 500 баллов в месяц по акции).

Начисление баллов за товары в магазинах и кафе

На АЗС ЛУКОЙЛ работают магазины удобств и кафе (часто под брендами «ЛУКОЙЛ-Кафе», «Кофемания» и др.). Правила начисления здесь отличаются от топливных:

• Базовое начисление: Обычно 1-5% от суммы чека в зависимости от категории товара и текущих промо-акций.
• Персональные предложения: В приложении в разделе «Акции» или «Для вас» часто появляются купоны на повышенный кэшбэк (например, +10% на кофе, +20% на хот-доги, 50 баллов за покупку конкретного товара). Их обязательно нужно активировать перед оплатой.
• Исключения: На отдельные категории товаров (алкоголь, табак, пресс, лотерейные билеты, оплата услуг связи/коммунальных платежей) баллы не начисляются в соответствии с законодательством РФ и правилами программы.

Лимиты и ограничения начисления

Для предотвращения злоупотреблений установлены технические лимиты. Они могут меняться, но актуальные значения всегда можно увидеть в приложении в разделе «Профиль» -> «Лимиты» или в FAQ.

Типовые лимиты (ориентировочные):

При превышении лимитов начисление баллов за текущие сутки/месяц останавливается и возобновляется с начала следующего периода.

Особенности оплаты и идентификации

Чтобы баллы точно зачислились, соблюдайте следующие правила:

1. Идентификация ДО оплаты: Номер телефона / QR-код в приложении / пластиковая карта должны быть представлены кассиру до нажатия кнопки «Оплата» на кассе. Если чек уже пробит — начислить баллы rétroактивно обычно нельзя (кроме обращения в поддержку с чеком, но результат не гарантирован).
2. Оплата банковской картой: Баллы начисляются независимо от банка-эмитента карты. Нет привязки к конкретным банкам (в отличие от некоторых конкурентов).
3. Частичная оплата баллами: Можно оплатить баллами до 100% стоимости топлива или товаров (кроме исключенных категорий). При этом за сумму, оплаченную баллами, новые баллы не начисляются.
4. Мобильное приложение и Apple Pay / Google Pay / Mir Pay: Оплата через телефон на колонке или в кассе эквивалентна оплате пластиковой картой, баллы начисляются стандартным образом при условии идентификации по номеру телефона.

Партнерские программы и кросс-акции

ЛУКОЙЛ сотрудничает с крупными банками и сервисами. Участие в партнерских программах позволяет получать дополнительные баллы или кэшбэк от банка параллельно с баллами ЛУКОЙЛ.

• Банковские карты с кэшбэком на АЗС: Многие банки (СберБанк, Т-Банк, Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк, Раиффайзен и др.) дают повышенный кэшбэк (до 5-10%) на заправки. Это деньги от банка, они не влияют на баллы ЛУКОЙЛ.
• Совместные акции: Периодически запускаются акции «Привяжи карту банка Х к приложению ЛУКОЙЛ и получи +X% баллов» или фиксированное количество бонусов за первую заправку;

Списание баллов: правила и ограничения

Накопленные баллы можно тратить на:

• Топливо (любые марки);
• Товары в магазине (кроме табака, алкоголя, прессы, лотерей, оплаты услуг);
• Еду и напитки в кафе на АЗС;
• Услуги мойки (на станциях, где есть мойка и подключен терминал лояльности);
• Оплата парковки / шлагбаума (на соответствующих АЗС).

Правила списания:

• Минимальная сумма списания: 1 балл.
• Можно оплатить до 100% чека баллами.
• При оплате баллами чек фискализируется на полную сумму, в нем отображается сумма списанных бонусов.
• Баллы не конвертируются в наличные, не подлежат обмену и передаче другому участнику.

Текущая ситуация с мобильным приложением (важно на 2026 год)

Согласно актуальной информации, приложение «ЛУКОЙЛ» временно недоступно в App Store (для iOS). Участникам программы на устройствах Apple рекомендуется:

• Использовать веб-версию личного кабинета на официальном сайте loyalty.lukoil.ru (сохранить как закладку на рабочий стол — работает как PWA-приложение);
• Использовать пластиковую карту участника (если была выпущена ранее) или просто называть номер телефона кассиру на кассе.
• Для Android-пользователей приложение доступно в RuStore и Google Play.

Начисление баллов при оплате по номеру телефона/пластиковой карте продолжает работать штатно независимо от наличия приложения в магазине приложений.

Частые ошибки, из-за которых не начисляются баллы

1. Оплата через терминал самообслуживания без идентификации: Если вы вставили пистолет, заправились и оплатили по карте на колонке, не введя номер телефона в меню колонки, баллы не начислятся. Всегда выбирайте пункт «Программа лояльности» -> «Ввести номер» перед оплатой.
2. Нарушение лимитов: Превышен суточный/месячный лимит начисления.
3. Исключенные товары: Покупка сигарет, алкоголя, оплата телефона — баллы не идут.
4. Технический сбой: Редко, но бывает задержка синхронизации (до 24-48 часов). Если через сутки баллов нет — пишите в поддержку через сайт или горячую линию ###.
5. Корпоративные/юридические карты: По некоторым корпоративным договорам начисление баллов участникам физлицам отключено. Уточняйте у менеджера flota.

Как проверить баланс и историю операций

• В приложении / веб-кабинете: Главный экран показывает текущий баланс, доступные к списанию баллы и те, что находятся в процессе начисления (статус «Ожидают зачисления» — обычно обновляется за несколько минут/часов).
• Чек: Внизу чека указаны: баланс до покупки, начислено, списано, текущий баланс.
• SMS-уведомления: Можно включить в настройках профиля (могут быть платными по тарифу оператора связи).

Программа лояльности ЛУКОЙЛ остается одной из самых выгодных для водителей благодаря высокому базовому проценту на «Экто» (5%) и частым акциям с кэшбэком 10-20%. Главные правила успеха: всегда идентифицируйтесь перед оплатой, следите за активацией персональных предложений в приложении/веб-кабинете и помните о лимитах. Даже при временной недоступности приложения в App Store функционал начисления и списания баллов на АЗС работает в штатном режиме через веб-версию или пластиковую карту.

Данная статья основана на открытых правилах программы лояльности ПАО «ЛУКОЙЛ» и общедоступной информации. Условия программы могут меняться компанией-оператором в одностороннем порядке. Актуальную версию правил всегда можно найти на официальном сайте loyalty.lukoil.ru или в разделе «Правила» в приложении.